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二、增加客户问题的受理途径。信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站，公众号，邮件等等，都可以是企业受理客户的途径，这样不仅方便可客户，了客户体验，还能扩大企业的宣传途径。
三、确保客户的每一个问题都有人负责。首先，做好客服人员的培训工作，做到客户可以随时反馈问题;其次，明确各部门对接人，确保责任落实到人，直到处理完成; ，每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。
四： 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作:企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及开展再次销售工作，这样不仅仅了客户服务体验，拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作;